Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по операционной деятельности сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по операционной деятельности сервиса, который будет отвечать за координацию, оптимизацию и контроль всех аспектов сервисных операций компании. Эта роль требует высокого уровня организационных навыков, стратегического мышления и способности эффективно управлять командами и процессами. Менеджер будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, соблюдении стандартов качества и достижении операционных целей.
Основные задачи включают разработку и внедрение операционных процедур, управление персоналом, анализ показателей эффективности и постоянное улучшение процессов. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в условиях многозадачности и принимать решения на основе данных. Также важно умение взаимодействовать с другими отделами, включая продажи, техническую поддержку и логистику, для обеспечения бесперебойной работы сервиса.
Менеджер по операционной деятельности сервиса будет также отвечать за обучение и развитие сотрудников, контроль за соблюдением нормативных требований и стандартов компании, а также за внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности. Успешный кандидат должен иметь опыт работы в аналогичной роли, знание принципов управления качеством и клиентским сервисом, а также уверенное владение инструментами анализа данных и отчетности.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, умеете вдохновлять команду и хотите внести вклад в развитие клиентского сервиса на высоком уровне, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль ежедневных операций сервисного отдела
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Анализ ключевых показателей эффективности и подготовка отчетов
- Управление командой сотрудников и координация их работы
- Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Контроль за соблюдением нормативных требований и внутренних регламентов
- Планирование бюджета и контроль затрат
- Внедрение новых технологий и инструментов в операционную деятельность
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, экономики или смежных дисциплин
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
- Знание принципов управления качеством и клиентским сервисом
- Отличные организационные и аналитические навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Опыт управления командой и развития персонала
- Уверенное владение офисными программами и системами CRM
- Навыки стратегического планирования и принятия решений
- Хорошие коммуникативные и лидерские качества
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления сервисными операциями.
- Какие методы вы используете для повышения эффективности процессов?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось решать конфликт в команде.
- Какие инструменты вы используете для анализа операционных показателей?
- Как вы обучаете и развиваете сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие технологии вы внедряли в своей предыдущей работе?
- Как вы справляетесь с высоким уровнем стресса и многозадачностью?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
